Когда  ERR в июне 2024 года объявил, что Telia Eesti AS переведет клиентов домашнего интернета с более низкой скоростью на более быстрый и почти на треть (+31 %) более дорогой пакет, генеральный директор Telia Хольгер Хальянд объяснил закрытие более низких скоростей изменением технологии и ростом объемов использования: «Мы исторически придерживались старых технологий. У нас есть старые медные кабели, которые лежат под землей уже 50 лет, мы потихоньку заменяем их и обновляем технологии», — сказал он.

Telia повысила цены на мобильную передачу данных в 2024 году, а также перевела пользователей на более быстрый и дорогой пакет. Хальянди пообещал, что Telia не планирует больше значительного повышения цен в 2024 году.

С января 2025 года СМИ лихорадочно  рассказывали</a> о том, как Telia Eesti AS уведомила своих клиентов о плане автоматического  увеличения скорости домашнего интернета с 29 января по 14 февраля. Изначально клиентам было обещано увеличение скорости в 2 раза в течение 30-дневного пробного периода, первоначально по старой ежемесячной цене. Однако после пробного периода должна была быть установлена новая, более высокая цена. Это уведомление вызвало большой резонанс в СМИ. Оно вызвало возмущение клиентов Telia, поскольку Telia планировала по умолчанию перевести всех клиентов на более дорогой пакет, и им пришлось бы самим связываться с Telia, чтобы отказаться от услуги.

В Управление по защите прав потребителей и техническому надзору (TTJA) поступило  более 40 жалоб на кампанию, после чего TTJA возбудило надзорное производство и пришел к выводу, что план Telia ущемляет интересы потребителей. Орган отметил, что компания связи должна уведомлять об изменениях за месяц, однако более высокие скорости планировалось активировать до окончания срока действия договора. TTJA также оценило обоснованность одностороннего изменения договора и ясность содержания уведомления для потребителей. TTJA обратилось к Telia с разъяснениями и предложением решений. В итоге орган пришел к выводу, что изменения, касающиеся пакетов домашнего интернета и пробного периода, содержат элементы, которые необоснованно наносят вред потребителям, и поэтому являются недействительными.

Оливер Гейлан, руководитель отдела коммуникаций TTJA, не нашел оснований для изменения договора в данном случае. Он отмечает, что одностороннее изменение договора допускается, например, в случае увеличения затрат на производство. По мнению Гейлана, было бы лучше, если бы потребитель подтвердил продолжение услуги по окончании пробного периода.

В начале февраля  Telia объявила, что откажется от автоматического увеличения скорости домашнего интернета и позволит клиентам выбирать, хотят ли они пользоваться в течение полугода соединением с удвоенной скоростью по текущей цене. Telia отказалась от автоматического увеличения скорости домашнего интернета изменения в договоре и введение автоматического пробного периода в его первоначальном виде. Компания меняет условия акции таким образом, что клиенты оптической сети, желающие попробовать более скоростное соединение на выгодных условиях, должны дать свое согласие. В период действия скидки клиенты могут вернуться к прежней скорости и цене. Технический директор и исполняющий обязанности генерального директора Telia Estonia Андре Виссе признал, что компания допустила ошибку в своем первоначальном подходе. В интервью «Terevisioonis» Виссе сказал, что идея изменения договора заключалась в снижении цен, и заявил, что клиенты восприняли предложение хорошо, хотя он признает, что некоторые клиенты не хотят изменений. Виссе извинился перед клиентами, которых встревожило предложение.

Постановление  TTJA наложило новые дополнительные обязательства на компанию Telia, обладающую значительной рыночной властью, для улучшения конкуренции на оптовых рынках кабельной инфраструктуры связи и доступа к сетям связи.

Tele2 CEO Margus Nõlvak раскритиковал оптовые цены Telia, которые, по его словам, не позволяют другим телекоммуникационным компаниям предлагать конкурентоспособные цены. Нылвак отметил, что в Эстонии оптовая цена рассчитывается на основе затрат, а в Литве — на основе рыночной цены. Глава комитета по экономическим вопросам Рийгикогу Яак Ааб согласился с тем, что честной конкуренции в Эстонии не существует. Руководитель отдела коммуникаций TTJA Оливер Гайлан подтверждает, что для TTJA жизненно важно, чтобы при предоставлении сети существовала конкуренция.

ÄP writes что операционная прибыль Telia (т.е. прибыль до уплаты налогов) в 2024 году немного снизилась по сравнению с предыдущим годом — 82,2 миллиона евро (в 2023 году она составляла 87 миллионов). В прошлом году Telia сократила число сотрудников в Эстонии на 10 % и направила около 50 миллионов евро на инвестиции. Хотя Telia оправдывала повышение цен необходимостью значительных инвестиций, в 2024 году  Telia также выплатила дивиденды своим владельцам в рекордном размере — 80,9 миллиона евро.

ERR также передает статью руководителя отдела коммуникаций TTJA Оливера Гайлана, в которой представлено текущее распределение долей рынка фиксированных интернет-соединений: Telia занимает 50 процентов рынка, Elisa — 33 процента, STV — 9 процентов, все остальные — 8 процентов. Доля Telia на рынке мобильной связи составляет 42 процента, Elisa — 33 процента, а Tele2 — 25 процентов.