Kui 2024. aasta juunikuus teatas ERR, et Telia Eesti AS viib madalama kiirusega koduinternetikliendid üle kiiremale ja pea kolmandiku võrra (+31%) kallimale paketile, siis põhjendas Telia juht Holger Haljand madalamate kiiruste sulgemist tehnoloogia vahetamise ja kasutusmahtude kasvuga: “Meil on ajalooliselt [paketid] jäänud vanade tehnoloogiate peale. Meil on vanad vaskkaablid mis on juba 50 aastat maa all olnud, neid me vaikselt vahetame välja ja uuendame tehnoloogiat,” ütles ta. Telia oli 2024. aastal enne seda tõstnud mobiilse andmeside hindu, kus kasutajad viidid samuti üle kiiremale ja kallimale paketile. Haljandi lubas, et suuremaid hinnatõuse Teilial 2024. aastal rohkem plaanis ei olevat.

Jaanuarist 2025 alates kajastas meedia palavikuliselt, kuidas Telia Eesti AS saatis oma klientidele teate plaanist alates 29. jaanuarist kuni 14. veebruarini tõsta automaatselt koduinterneti kiiruseid. Klientidele lubati vähemalt 2 korda suuremat kiirust 30-päevase prooviperioodi jooksul esialgu küll vana kuutasuga, kuid pärast prooviperioodi pidi rakenduma uus, kõrgem hind. Teade leidis meedias väga suurt tähelepanu ja pälvis Telia klientide pahameele, kuna Telia plaanis viia kõik kliendid vaikimisi üle kallimale paketile ja teenusest loobumiseks pidanuks nad ise Telia’ga ühendust võtma.

Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ametile (TTJA) laekus kampaania kohta üle 40 kaebuse, mille peale TTJA alustas järelevalvemenetlust ning jõudis seisukohale, et Telia plaan riivab tarbijate huve. Amet märkis, et sideettevõtja peab muudatustest teavitama kuu aega ette, aga kiiremaid kiiruseid plaaniti aktiveerida enne tähtaja lõppu. TTJA hindas ka lepingu ühepoolse muutmise õigustatust ja teate sisu selgust tarbijatele. TTJA pöördus Telia poole selgituste ja lahendusettepanekutega. Amet jõudis lõpuks seisukohale, et koduinterneti pakette puudutav muudatus koos prooviperioodiga sisaldas elemente, mis olid tarbijaid ebamõistlikult kahjustavad ja seega tühised.

TTJA sideosakonna juhataja Oliver Gailan leidis, et antud juhul lepingu muutmiseks ei paista olevat alust. Ta toob välja, et lepingu ühepoolne muutmine on lubatud näiteks sisendkulude tõusu korral. Gailani arvates oleks parem, kui tarbija kinnitaks teenuse jätkamist prooviperioodi lõpus.

Veebruari alguses teatas Telia, et loobub koduinterneti kiiruste automaatsest tõstmisest ja annab klientidele võimaluse ise valida, kas nad soovivad kasutada poole aasta jooksul kaks korda kiiremat ühendust praeguse hinna eest. Telia loobus nii koduinterneti lepingumuudatustest kui ka automaatse prooviperioodi rakendamisest algsel kujul. Ettevõte muudab kampaania tingimusi nii, et optikavõrgu kliendid, kes soovivad proovida kiiremaid ühendusi soodsatel tingimustel, peavad selleks ise nõusoleku andma. Klientidele antakse võimalus soovi korral soodusperioodi jooksul endisele kiirusele ja hinnale tagasi minna. Telia Eesti Telia tehnoloogiadirektor ja tegevjuhi kohusetäitja Andre Visse tunnistas, et ettevõte eksis esialgse lähenemisega. Visse ütles “Terevisioonis”, et lepingu muutmise mõte oli hindu alla tuua ja väitis, et kliendid on pakkumise hästi vastu võtnud, kuigi tunnistab, et on kliente, kes ei soovi muudatust. Visse vabandas klientide ees, keda pakkumine häiris.

TTJA kehtestas Teliale, kui suure turujõuga ettevõttele uued täiendavad kohustused, et parandada konkurentsi sidekaablitaristu ja sidevõrgule juurdepääsu hulgiturgudel.

Tele2 juht Margus Nõlvak kritiseeris Telia pakutavat hulgihinda, mis tema sõnul ei võimalda teistel telekomiettevõtetel konkurentsivõimelisi hindu pakkuda. Nõlvak tõi välja, et Eestis arvutatakse hulgihinda kulubaasil, samas kui Leedus turuhinna alusel. Riigikogu majanduskomisjoni juht Jaak Aab nõustus, et õiglane konkurents Eestis ei toimi. TTJA sideosakonna juhataja Oliver Gailan kinnitab, et TTJA-le on oluline, et võrgu kasutada andmisel oleks konkurents.

ÄP kirjutab, viitab, et Telia tegevuskasum (ehk kasum enne makse) 2024. aastal aasta varasemaga võrreldes veidi langes, olles 82,2 miljonit eurot (2023 oli see 87 miljonit). Telia vähendas töötajate arvu Eestis möödunud aastal 10% võrra ning suunas investeeringuteks ligi 50 miljonit eurot. Kuigi Telia põhjendas hinnatõuse suure investeerimisvajadusega, siis 2024. aastal maksis Telia omanikele ka dividende rekordilises summas – 80,9 miljonit eurot.

ERR vahendab veel ka TTJA sideosakonna juhataja Oliver Gailani arvamusartiklit, kus on toodud interneti püsiühenduste turuosade hetke jaotus: Telia turuosa on 50 protsenti, Elisa 33 protsenti, STV 9 protsenti ja kõik ülejäänud kokku 8 protsenti. Mobiilsides on Telia turuosa 42 protsenti, Elisa 33 protsenti ja Tele2 25 protsenti.